转化新客户当然令人兴奋。然而，许多企业却犯了一个错误，那就是忽视了已有的宝贵客户，将大部分营销精力集中在客户招募上，而不是客户维系上。根据 Kissmetrics 的数据，维系现有客户的成本几乎是获取新客户成本的七分之一。
客户保留不仅具有成本效益
而且还是一项很好的品牌推广活动，可以让您的客户感到满意，从而成为您的品牌大使——如果他们喜欢您，他们会向其他人推荐您（免费！）以下 7 种方法可以让您的客户保持参与度和满意度：
1. 保持联系并鼓励他们互动。及时通 家艾萨克·阿西莫夫作品中 知客户促销活动、奖励计划、产品更新以及您认为他们会感兴趣且相关的任何其他内容。邀请他们分享他们的故事或举办竞赛来鼓励他们参与。预测他们未来可能面临的挑战并提出新的解决方案，从而保持领先一步。如果您有一段时间没有收到某位客户的回复，请不要犹豫与他们联系。即使您的努力没有立即带来销售，也将有助于让您的品牌在客户心中保持领先地位。
2. 充分利用社交媒体。社交网络在首次销 对客户忠诚度的影响 售后与客户保持联系方面极其有效。社交媒体提供了绝佳的机会，通过展示您企业个性化的一面来吸引客户并建立信任。密切关注客户的意见、兴趣和动机。精准定位并奖励您最忠实的客户。努力通过提供优质的客户服务来改变其他关注者可能持有的负面看法。消费者已经转向社交媒体平台来提问、投诉和解决产品问题。利用社交媒体平台来展示您的品牌如何倾听并关心客户。
3. 个性化服务
许多顾客对 頂級生活之旅 服务质量（例如友好、舒适和熟悉感）的重视程度与对产品质量的重视程度不相上下。请记住，70% 的购买体验取决于顾客的感受。让您的企业成为顾客眼中友好且乐于助人的合作伙伴。首先，尝试通过分析根据实际顾客行为定制您的优惠，而不是试图根据一般人口统计数据或您的个人看法进行预测。通过姓名识别忠诚顾客。通过优惠券、特别优惠、抢先体验或感谢信表达谢意。邀请他们参与论坛或征求反馈，让他们知道您重视他们的意见。
4. 解决问题。当客户遇到问题时，确保他们能够与真心实意、富有同情心的人沟通，最好是当面或通过电话。即使在数字世界，人们仍然喜欢与他人沟通。这种渴望如此强烈，以至于75% 的客户认为通过电话或在线聊天联系到人工客服人员耗时过长。让已经感到沮丧的客户访问常见问题解答页面或电子邮件联系表单，很可能会使情况恶化。授权员工在问题出现时能够解决问题。如果员工能够及时了解情况并相信自己能够有所作为，他们就会更有动力去关心客户并承担责任。