在增加客户和公司共同利益的管理方法。
CRM需求的背景
近年来，人们一直强调CRM的必要性，但是为什么需要CRM呢？
需要 CRM 的原因有两个：
- 响应不断变化的客户需求变得越来越重要
- 提高客户满意 电报列表 度并提高客户终身价值
客户的需求瞬息万变，他们总是在寻找新的东西。为了维持与客户的关系，公司必须了解他们的需求并为他们提供满足这些需求的产品和服务。
CRM 和 MA/SFA 有什么区别？
MA 功能：
MA具备管理潜在客户、评分、分析报告等功能，擅长支持营销活动。例如，通过利用跟踪数据和自动电子邮件传递功能，您 要添加其他产品属性和条款 可以立即向客户和潜在客户提供他们所需的信息，从而简化潜在客户培育并让他们对您的产品感兴趣。
SFA的特点：让销售活动更加高效
SFA具备客户信息及销售状况集中管理、销售会员活动管理、销售管理、预测等功能。 SFA 擅长简化销售活动，并且通过积累和分析从创建案例到接收订单的各种活动的数据，还可以有效地防止销售工作依赖于个人人员。
CRM功能：管理公司与客户之间的关系
CRM 关注您的公司与客户之间的关系，旨在管理客户信息。虽然在功能上与SFA有很多相似之处，但与SFA专注于项目和谈判等销售活动不同，它基于与客户的沟通来管理信息。通过有效利用 CRM 数据，您可以提高客户满 巴哈马商业指南 意度并提高交叉销售和追加销售的成功率。