从数据收集、合并、处理和使用等各个客户接触点获得统一的视图，那么这个责任就分散在整个组织中。 ” “在我的职业生涯中，我看到很多公司在迈出第一步时都遇到了挑战，例如，确保技术、营销、分析、BI、渠道部门（从线上到线下）了解关键的第一步以及它如何影响整个公司的成功。 协调必须从上到下进行，这样才能提高效率并克服优先障碍。
关注结而不是技术挑战 独立营销和
数据分析顾问Phil Kemelor表示，明确期望的个性化结果比面临的技术挑战更为重要。 “这是直接的 电报数据 在线操作吗。它是否会产生一条只能通过呼叫中心销售团队的额外互动才能达成的线索。 当了解结果时，可以更容易地识别、商定和优先考虑收集和分析的挑战，”他说。 他补充说，这不是技术问题。 每种技术和平台，无论是 CRM、数字分析还是社交互动，都有其优势。
“考虑每个平台在提供后续内容或
消息以完成业务方面的优势，”Kemelor 说。 不辜负科技巨头的期望 亚马逊就是一个为客户提供 利用网络抓取进行文本挖掘，获得有价值的见解 超个性化体验的品牌。 如果客户收到亚马逊的营销电子邮件并点击进入亚马逊网站，他们就会看到与他们特别相关的内容。 最近的订单、他们最近浏览的商品以及其他与他们有关（而不是与他们类似的人）的详细信息都以一种让客户购物体验变得轻松直观的方式呈现。
在许多方面，它为其他人树立了标杆
Chenard 认为消费者的高期望是创新的驱动力。 他说：“颠覆总是会推动消费者行协调必须从 巴西号码列表 上到下进行为的改变。随之而来的是人们对如何与品牌互动的新需求。 然而，疫情改变了我们线上线下收集信息的方式。 这意味着我们需要再次跳出固有思维模式，找到方法来验证数据向我们展示的内容。 ” 曾说，走在时代前沿的公司正在推动整个行业的技术发展。越来越多的公司开始关注个性化，客户也从亚马逊和 Netflix 等公司开创的个性化体验的便利性和强大功能中受益。 业内其他参与者的期望和标准将会更高，”她说。“谁能快速响应、测试和学习，并在此过程中进行微调，以根据细分市场、群组或旅程时刻解决个性化构建模块，谁就能获胜。 结论 个性化是当今客户体验中不可或缺的一部分，但个性化也伴随着挑战。