几周前，班尼斯特全球在波士顿参加了2017 年入境营销大会，来自世界各地的 21,000 名营销专业人士参加了此次大会。独特的体验帮助我们分析人工智能作为2018 年营销趋势之一。讨论的第二个问题是营销自动化（很多）。
当我们谈论自动化时，我们倾向于考虑人为因素消失的机械过程。例如，它可能是可以（在一定程度上）应用于汽车装配线的一种方法，但在营销中，我们谈论的却截然不同。
营销自动化是利用软件来
自动执行某些营销活动。到目前为止，定义是显 海外数据 而易见的，因为术语本身包含其定义。在某种程度上，我们必须承认这一点，就像 RAE 将建筑师定义为“具有合法资格从事建筑实践的人”一样。这就是为什么我们要逐渐摆脱这个定义，深入探讨它的实际意义，并分析它允许优化的操作、它的优势以及市场提供的一些主要工具。
自动化背后的专业标准
首先，让我们回到我们最初的想法。在营销自动化中，人为因素将决定它是否是一个关键工具（如果使用得当就会是关键工具）或者是否会浪费时间。换句话说，它是一种工具，而不是目的本身。
无论如何，我们谈论的并不是非人性化的进程。任何营销策略的背后，都必须有一个“架构师”（无论是否获得法律授权从事建筑实践……），他是一位知识渊博的专业人士，提供人性化的服务，设计该策略中所有必要的步骤，并充分利用技术的全部潜力。
营销自动化平台允许您根据特定的用户操作创建工作流程，并根据潜在客户与品牌的行为和互动配置一系列要遵循的步骤。潜在客户访问我们网站上的特定页面（例如案例研究或费率）、下载内容优惠或点击电子邮件中的链接是实现自动化策略的一些经典操作。但事情远不止于此。
哪些营销活动可以实现自动化？
当我们听到营销自动化时，我们很容易想到电子邮件营销，但坚持这种想法就像认为报纸只能用来包裹鱼或在我们粉刷房间时覆盖地板一样。
自动化软件有很多可能的用途，有些可能更合适。让我们看看最常见的一些：
- 社交网络。使用自动化工具规划 更换最高法院的法官来 和发布社交媒体上的内容（而不仅仅是用户服务和响应）是清楚了解我们的整体策略并节省时间的好方法。作为一个细微的差别，在社交媒体上有一些应该始终避免的行为，比如自动向新关注者发送欢迎消息或对不同用户逐字回复。自动化应该提供个性化，而不是信息机器人化。
电子邮件营销。我们并不是在
讨论将电子邮件用作垃圾邮件工具。不幸的是，这是一种比
- 潜在客户生成。入站营销的一个关键步骤是将网站访问者转化为潜在客户，因此他们自愿留下联系信息以换取一些东西。为了获 企业对企业数据库 得这些信息，就有所谓的转换过程，营销自动化有助于以协调的方式与软件一起工作，该软件可以在一个地方集成提供附加值的优惠、行动号召（CTA ）、登陆页面、感谢页面和后续电子邮件。