KPI（关键绩效指标）是为了实现最终目标而设定的中间指标。明确实施CRM的目的后，一定要概述实现该目标的过程并设定KPI。 KPI可以根据过去的采购活动、采购金额等进行具体计算，设置KPI可以让员工更容易理解自己需 欧洲数据 要完成的任务，并让他们稳步地朝着最终目标前进。
实施 PDCA 循环
PDCA 是一种通过重复计划、执行、检查和行动四个步骤来优化业务运营的方法。通过重复PDCA循环，您可以更接近实现公司的目标。即使一开始没有看到想要的结果，坚持下去也很重要。
CRM成功案例
RIZAP集团有限公司
RIZAP Group Inc. 是一家旨在帮助人们通过饮食和锻炼达到最佳体型的公司。
该公司在呼叫中心和 最有效的社交媒体支持是主动的 培训师之间共享信息和专业知识，以满足客户的需求。为了使这种共享更加容易，我们实施了 Salesforce 来集中管理客户信息。
除了呼叫中心和教练之外，我们还与咨询师、营养师等共享个人信息，包括因塑身而导致的体型和体质变化的信息。
通过与客户打交道的所有员工共享信息，我们能够为客户提供适当的支持。
日立环球生命解决方案有限公司
日立环球生活解决方案株式会社对国内家电市场的停滞和数字化步伐的加快感到担忧。然后，我们发现了销售问题，例如销售人员的工作量集中度、销售人员之间的技能差异以及共享信息所需的时间。
该公司引入了 Salesforce 来解决这些问题。实施后，100名销售代表的行为变得可见，并且标准化了更容易产生结果的工作方式，从而导致部门自下而上的改进。
此外，通过利用针对企业 巴哈马商业指南 的社交网站，他们还成功加快了信息共享的速度。
东京大学
东京大学综合文化学院采用了作为 CRM Salesforce 的功能而开发的 Education Cloud 和 EDA（教育数据架构）。通过将AO入学考试转移到线上，我们成功创建了一个基础设施，使我们不仅可以从日本国内招募申请者，还可以从世界各地招募申请者。我们正在引入一个允许大学工作人员和教职员工与申请人在线互动的系统来提高运营效率。