了解了客户分析或客户数据分析的优势之后，分析对于了解客户行为有哪些具体用途？我们将提供一些线索和答案，阐明您在此过程中需要采取的四个步骤：电话号码数据收集数据、根据您的目标对其进行有效的分类、建立存储系统以及执行适当的数据分析。
还列出了七种客户分析的类型：客户体验分析、客户互动分析、客户参与分析、品牌忠诚度分析、保留分析、客户生命周期分析和情绪分析。
1.- 检测采购过程中的错误
数据分析是一个营销过程，它可以帮助您检测在线商店购买过程中的错误，销售线索 举一个与电子商务相关的例子。否则，您可能没有意识到自己正在失去潜在客户和转化率，换句话说，就是销售额和利润。
借助 Google Analytics 等工具，您可以了解整个购买过程中客户在您网站上的旅程。这样，您就可以分析和排除特定类别登录页面或产品列表中出现错误以及客户购买周期中断的地方。
特定产品的 CTA 或购买按钮是否出现故障或加载时间过长，导致客户离开您的网站？最终的结账流程是否会因为页面加载时间过长而被中断，导致客户无法购买您的产品，但却在未成功完成购买的情况下被收费？您的网站页面是否因为加载速度慢、跳出率和放弃率高而需要很长时间加载？
这些问题和其他问题可以通过应用于消费者行为研究的数据分析来回答。如果您的网站访问者在您的网站上花费的时间很少或浏览网站，完成了购买流程中的所有步骤但并未完成，客户分析将告诉您原因以及如何解决。
2.- 了解用户如何与你的网站互动
数据分析还可以让您了解互联网用户如何与您的网站互动，他们在哪些页面上花费的时间最多，哪些页面产生的销量最多，这样您就可以提升该内容和相关内容。通过找出哪些方法给您带来的利润最少，您可以通过查看那些效果最好的方法的数据来进行改进。
事实上，在下一点中，我们将研究一种分析网站数据的具体方法，该方法使我们能够深入了解网站上的用户交互。
3.- 在网络上创建热图
通过数据分析，您不仅可以知道哪些着陆页拥有最多的网络流量和产生最多的收入，还可以知道主要来源——谷歌搜索、直接访问、社交媒体访问等。它还允许您选择在您的网站上创建热图，使用暖色或冷色，您可以看到以下方面：
- 点击热图：这些收集用户点击最多的位置的数据：CTA、横幅、产品图像（当有多个可查看全部或放大的图像时）等。
- 滚动热图：它们提供结果和数据，说明人们在网站的哪些区域花费的时间最多，以及他们从页眉到每页末尾滚动浏览内容的距离。
- 运动热图：第三种类型的地图提供有关用户在您的网站上的鼠标移动的具体信息。与其他两种方法不同，这种方法对于了解网站访问者的真实行为并不完全可靠，因为互联网用户的浏览位置和浏览网站时移动鼠标的方式之间可能存在很大差异。